本报讯 市12315投诉举报中心充分利用系统综合查询功能，对每日受理的消费投诉举报案件信息进行跟踪督办，加快了案件办理的进度，提高了案件处理效能。

市12315投诉举报中心加强与自治区12315投诉举报中心的沟通与协作，进一步完善了案件受理办理系统建设，加强案件办理情况的监督，规范了案件办理程序。市12315投诉举报中心认真对待每一起消费者投诉举报案件，采取每天一统计，每周一分析，每月召开一次投诉举报案件分析会，对每月案件办理情况进行分析和总结，将多次申请延期办理的案件和即将超过办理时限的案件作为分析重点，找出原因，拿出解决办法。

为了提升案件办理效能，市12315投诉举报中心采取单项检查、督导等举措，要求市区两级市场监管部门快速高效地接收和回应消费者诉求，做到了“件件有着落，事事有回音”，受到消费者好评。

去年，市12315投诉举报中心在案件“办结率”“超期反馈率”等方面有了较大提升。案件“办结率”从全区排名第14名上升到第2名，“案件超期反馈率”从全区排名第12名提高到第5名。 (跃文)