作者：乌海市公安局宣 来源：乌海日报
2015年，乌海市公安局交警支队车管所主动以民生警务为引领，以“互联网+”为驱动，积极探索便民服务新举措，将传统工作流程融入互联网，变“面对面”服务为“键对键”办理，形成了集网上新闻宣传、警务公开、业务查询、为民服务、沟通交流于一体的“网上车管所”，不断提高车驾管工作效率和人性化水平。

一是创新举措，服务更有“朝气”。车管所主动适应新常态，充分利用微信信息量大、关注度高、传播速度快、覆盖面广的特点，于2015年7月份开通“乌海车管”微信公众平台，定期向群众发布最新车驾管资讯、通知、通告、温馨提示等服务信息，提供违章查询、免检车查询、办事指南、驾驶人预约考试等功能，有效节约了警力，扩大了宣传范围，实现了警民实时互动、交流，提高了警民互动效能，目前公众号已有粉丝5.6万，累计为群众答疑解难1000余人次。
为了给群众提供更加便捷、畅通的服务咨询渠道，车管所充分借助乌海市“12345”市民服务热线知晓率高、24小时全时覆盖的优势，将只能提供工作时间咨询服务的0473-2016888“电话车管帮您办”服务热线整合纳入“12345”市民服务热线，为群众提供专业、全时、高效的车驾管咨询服务。

为方便群众查询交管信息、办理交管业务，车管所在一楼业务大厅新设了互联网体验区，增设了7名义务引导员和2台电脑，开展驾驶人面签、机动车牌证、驾驶人考试发证以及道路交通违法处理等服务。截至2015年底，已为1938人次面签，为群众网上办理补证、换证、审验、提交体检证明、注销、退办、信息变更等业务12次。

二是拓宽渠道，服务更接“地气”。车管所积极拓宽服务渠道，在将车驾管业务下放三区交警大队的基础上，又在乌海市政务大厅以及千里山派出所、巴音陶亥派出所两个边远派出所专门设置车驾管业务窗口，为群众办理驾驶人审验等7项业务,增设一汽大众、上海大众、奥迪、一汽奔腾、起亚和长城等6家核发机动车临时号牌的4S店，实现了跨警种、跨行业服务。

根据车驾管业务特点，车管所在推出机动车、驾驶证“无纸化”补换证的基础上，于10月26日将最后一项需要群众手工填写的“机动车驾驶证申请表”改为电脑打印，群众只需在车管所打印出来的申请表格上签名即可，避免了群众因不熟悉车管业务将表格填错而往返，大大节省了群众办理业务的时间。

为提高机动车号牌资源透明度，满足群众号牌个性化选取需求，车管所在开通互联网交通综合管理服务平台的基础上，于2015年10月启动互联网预选机动车号牌号码业务，首次投入蒙C！AA！！等6个号段，14.4万个号码资源供群众选取，极大地丰富了群众选号渠道，最大限度地满足群众选号需求。

三是拉近距离，服务更聚“人气”。车管所承办了乌海市首届“百名文明驾驶人”评选表彰活动，累计收到投票16万余票，浏览量达136万余人次，评选出了100名文明驾驶人，对增强驾驶人的交通安全意识、文明意识和法制意识起到了促进作用。

为进一步构建和谐警民关系，争取群众对车驾管工作的理解与支持，车管所于2015年11月组织开展了警营开放日活动，邀请市、区两级人大、政协、车管所行风监督员、驾考学员代表、新闻媒体、正在办理业务的普通群众等51名代表走进车管所，零距离、全覆盖接触车驾管工作，收到了良好的社会效果。