——记星元物业服务有限公司

星元物业服务有限公司在全市乃至全区业界都有很高的知名度。从2008年开始，公司连续4次荣获“乌海市物业管理服务优秀企业”称号。其管理服务的祥盛苑小区和海晨小区，2010年分别被评为自治区“物业管理示范项目”和“物业管理优秀项目”。

定位准确 宗旨坚定

2005年始建之初， 公司就确立了“立足乌海、走向全区”的发展目标和“以人为本、业主至上”的服务宗旨，坚持以社会效益、环境效益为主，经济效益为辅的原则，从软件、硬件两个方面着力提升小区的整体管理水平，并运用企业化、专业化、一体化的经营模式，开展物业管理服务、保安服务、保洁服务、工程维修服务以及其他特约便民服务，让广大业户真正享有安心、舒心、称心的居住环境。

精细管理 真诚服务

公司把物业服务紧密融合于管理之中，制定了《管理规章制度及操作规程》《项目目标管理责任书》《员工守则》等一整套管理细则、质量标准及服务承诺，要求员工按照标准尽心竭力、保质保量地完成任务，为业主提供优质高效的服务。
服务满意不满意，业主说了算。公司依据《业主满意度调查》和各项规章制度进行综合考核，并且加大奖优罚劣力度，同时，对业务不熟悉或者经常被处罚的员工进行继续培训，全面提高员工的责任心和业务素质。

心系业主 排忧解难

每当业主遇到难以解决的问题时，无论是不是在自己的管理范围内，公司都积极出面帮助解决。漠海翠庭、阳光花园、锦馨园小区因供热管道腐蚀、老化，出现了漏水、破损等现象，严重影响了业主的正常取暖。按照有关规定，公司只负责小区公共区域及其设施设备的日常养护和管理，不负责小区地下大中型管道的维修。但这些小区的项目经理想业主所想、急业主所急，主动带领业主和社区、房管等有关部门联系，申请了大型维修基金及时维修了供热管道，保证了小区正常采暖。
2012年元月，千禧苑小区因原先的物业公司退出，长时间无人管理，致使垃圾成山、脏乱不堪，业主上访告状、怨声载道。公司得知这种情形后，毅然接管了这个“烂摊子”。时近春节，公司领导带领全体行政人员，冒严寒、顶风雪，清运垃圾、掏化粪池、输通排污管道。整整两天，光是垃圾、粪污就装运了50多车。对此，小区居民无不赞叹：“有了星元物业我们不再闹心，能舒心地过年了。”

常做好事 业主称赞

2008年11月7日下午，海区步行街星元物业保安员李四占在巡查时，突然发现一家商铺往外冒烟，三名售货员却浑然不知。他急忙去查看，突然听到“砰”的一声响，电表箱起火。李四占在向项目经理汇报的同时，立即拿起灭火器扑向电表箱，迅速扑灭了大火。之后，他又联系了供电人员，把电表箱修好。几天后，这家商铺的经理特意制作了写有“敬赠步行街物业保安员灭火大英雄”字样的锦旗，送到了公司。
2011年12月20日，凯豫苑小区保安队长聂振平晚上11点巡查时捡到一个钱包，里面装有现金15000元及身份证、银行卡等物品，他随即交给警方。事后，失主给聂振平赠送了锦旗，上面写着8个大字：拾金不昧、品德高尚。
公司还多次倡议并组织员工、业主开展救灾济困募捐活动。近几年，公司员工和业主先后为玉树地震灾区捐款8700多元，为青海省贫困山区旦庄村小学捐赠衣物1600多件。

家园化管理 人性化服务

公司牢固树立“小区家园化人性化管理服务”理念，在所入驻的小区，同业主委员会和社区、企业等单位联手组织开展丰富多彩的文体娱乐活动；发动各项目经理部为业主赠送苹果（意为送平安）、保洁袋；联合相关单位开展环保知识、社会治安防范、健康卫生宣传等活动。所有这些积极、健康、向上的社区家园文化建设活动，进一步密切了物业公司与业主的关系。
情系万家百姓、精诚服务业主，使公司赢得了广大业主的口碑，企业公信力日益增强，整体实力不断壮大。目前，公司的服务项目已发展到28个，物管总面积130多万平方米，服务居民15000多户。至此，公司已经成功迈进了一流物业服务企业的行列。 （董日斌）



来源：乌海日报